Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является официальным предложением ООО «ПСИХОТЕКА» (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь», «Заказчик») на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Оферта распространяется на использование мобильное приложение «Иссея», веб-сайта иссея.рф и связанных цифровых сервисов (далее совместно — «Сервис»).

1. Термины и общие положения

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ПСИХОТЕКА», 199178, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ № 7, линия 10-я В.О., д. 25/42, литера А, помещ. 6-Н, ОГРН 1257800102218, ИНН 7801745600, КПП 780101001.

1.2. Сервис — программно-аппаратный комплекс «Иссея» для поддержки психологического благополучия: ИИ-ассистент на основе методов когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), инструменты самотестирования, библиотека упражнений, дневник, информационные материалы, навигация к профессиональной помощи.

1.3. Принятие оферты — регистрация учётной записи с явным проставлением отметки (галочки) о принятии условий настоящей оферты, а также оплата подписки. С момента акцепта договор считается заключённым. Без явного проставления отметки договор не считается заключённым.

1.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, размещённой на https://isseya.ru/privacy. Отдельные согласия оформляются в порядке, установленном 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Предмет договора

2.1. Настоящий договор является смешанным (ст. 421 ГК РФ) и включает элементы договора возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ) и лицензионного договора (ст. 1235 ГК РФ). В части доступа к программному обеспечению Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах его функциональности. В части оказания информационно-образовательных услуг применяются нормы гл. 39 ГК РФ. При коллизии норм применяется толкование, наиболее благоприятное для Пользователя как потребителя.

2.2. Сервис носит информационно-образовательный характер и направлен на поддержку психологического благополучия. Сервис не является медицинским изделием, не оказывает медицинских услуг, не устанавливает диагнозы и не заменяет очную консультацию врача, психиатра, клинического психолога или психотерапевта.

2.3. Ответы ИИ-ассистента формируются автоматически на основе алгоритмов и не являются мнением конкретного специалиста-человека.

3. Требования к Пользователю

3.1. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 лет. Лицам, не достигшим 18 лет, использование Сервиса запрещено. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные регистрационные данные, обеспечивать конфиденциальность учётных данных и незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к аккаунту.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Базовая стоимость подписки: 320 (триста двадцать) рублей 00 копеек в месяц. НДС не облагается в соответствии с применяемой Исполнителем упрощённой системой налогообложения (УСН). Если режим налогообложения Исполнителя изменится, цена с учётом НДС будет указана отдельно с уведомлением Пользователя не менее чем за 30 дней.

4.2. Пробный период: 5 (пять) календарных дней с момента активации — без взимания платы. Условия пробного периода, действующие на момент его активации, не изменяются задним числом и применяются к Пользователю в том виде, в котором были приняты им при активации.

4.3. Оплата производится через платёжный сервис ЮКасса (ООО «ЮМани»). Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты — они вводятся непосредственно на защищённой странице ЮКассы. Момент оплаты фиксируется ЮКассой.

4.4. Корпоративные тарифы для образовательных организаций и работодателей определяются отдельными договорами.

5. Возврат денежных средств

5.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Возврату подлежит часть стоимости подписки, пропорциональная неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. В случае существенного нарушения качества услуги Пользователь вправе потребовать полного возврата в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

5.2. Запрос на возврат направляется на psychoteka@mail.ru с указанием e-mail учётной записи, даты оплаты и основания. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней; возврат — тем же способом, которым произведена оплата. При невозможности технического возврата тем же способом Исполнитель сообщает банковские реквизиты для перевода по запросу Пользователя в течение 1 рабочего дня.

5.3. Возврат осуществляется через ЮКассу на карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные правилами платёжной системы (как правило, 3–10 рабочих дней). Права Пользователя по Закону о защите прав потребителей сохраняются в полном объёме.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обеспечивает доступ к Сервису с учётом разумных технических перерывов, обновлений и форс-мажора.

6.2. Исполнитель вправе изменять функциональность, интерфейс, тарифы с уведомлением Пользователя не менее чем за 30 календарных дней до вступления существенных изменений в силу. Уведомление направляется через интерфейс Сервиса и (или) на e-mail Пользователя.

6.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для противоправных целей, не пытаться получить несанкционированный доступ к системам, не распространять вредоносный код, не нарушать права интеллектуальной собственности Исполнителя.

6.4. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении оферты, требований закона или при угрозе безопасности Сервиса и иных пользователей.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на программный код, дизайн, тексты, базы упражнений, товарные знаки и иные объекты Сервиса принадлежат Исполнителю или правообладателям по договору.

7.2. Пользователю предоставляется ограниченная непередаваемая лицензия на личное некоммерческое использование в рамках Сервиса.

8. Ограничение ответственности

8.1. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного терапевтического или медицинского результата.

8.3. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, магазинов приложений, а также за решения Пользователя, самостоятельно принятые без обращения к специалисту.

8.4. Ответственность Исполнителя определяется в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон о защите прав потребителей. Ничто в настоящем договоре не ограничивает права Пользователя, гарантированные законом.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ, Политикой конфиденциальности и отдельными согласиями Пользователя.

9.2. Хранение и обработка персональных данных граждан РФ осуществляются исключительно на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 242-ФЗ. Трансграничная передача персональных данных Исполнителем не осуществляется.

10. Срок действия, изменение и расторжение

10.1. Договор действует с момента акцепта до удаления учётной записи или прекращения доступа.

10.2. Пользователь вправе удалить аккаунт в настройках приложения или направив запрос на psychoteka@mail.ru.

10.3. Актуальная версия оферты размещается на https://isseya.ru/terms. О существенных изменениях Пользователь уведомляется не менее чем за 30 календарных дней. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с новой редакцией, если иное не установлено законом. Если изменения ухудшают положение Пользователя, он вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу и получить возврат средств за оплаченный, но неиспользованный период.

11. Применимое право и споры

11.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11.2. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Сроки удовлетворения требований потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей (в том числе 10-дневный срок по ст. 22 ЗоЗПП), применяются в приоритете перед настоящим сроком.

11.3. Споры рассматриваются в судебном порядке. По выбору Пользователя-потребителя — по его месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) или по месту нахождения Исполнителя.